Товары из так называемого невозвратного списка можно вернуть, если в них обнаружен недостаток или заказ не соответствует условиям покупки. Об этом сообщил вице-президент Международной ассоциации медиаторов «Сила Диалога» Дмитрий Хрулёв.
По словам юриста, перечень ограничивает только обмен качественного непродовольственного товара, купленного в обычном магазине, если он не подошёл по размеру, фасону или другим характеристикам.
Какие товары входят в список
По состоянию на 1 сентября 2026 года в перечень входят лекарства, медицинские изделия, средства гигиены, косметика и парфюмерия, бельё и чулочно-носочные изделия, ткани, кабельная продукция и отделочные материалы, продаваемые на метраж.
- пластиковая посуда, бытовая химия и агрохимикаты;
- мебельные гарнитуры и ювелирные изделия;
- автомобили, мотоциклы, велосипеды, самоходная техника и прицепы;
- оружие, животные, растения и непериодические печатные издания;
- сложная бытовая техника с гарантийным сроком не менее года.
Правила для интернет-заказов
При дистанционной покупке товар можно вернуть до получения или в течение семи дней после доставки. Если продавец не предоставил покупателю письменную информацию о порядке возврата, срок увеличивается до трёх месяцев.
Для возврата качественного товара необходимо сохранить его внешний вид, свойства и документы, подтверждающие покупку. Исключение составляют изделия, изготовленные по индивидуальному заказу. Качественное лекарство при онлайн-покупке можно не выкупать до оплаты.
Что делать при браке
При обнаружении недостатка покупатель вправе потребовать возврат денег, обмен, ремонт или снижение цены. Обратиться к продавцу можно в течение гарантийного срока либо срока годности. Если они не установлены, требование допускается предъявить в течение двух лет, если дефект возник до передачи товара.
Для технически сложных товаров действует правило 15 дней с момента покупки. После этого вернуть их можно при существенном недостатке, нарушении сроков ремонта или невозможности пользоваться товаром более 30 дней в каждом году гарантийного срока из-за ремонта.
Автор: Владимир Молчанов
