Если банкомат несколько раз возвращает банкноту, клиент может обратиться в кассу любого отделения банка. Кредитная организация не вправе отказывать в приеме платежеспособных российских рублей.
Кассир должен проверить купюру, принять ее на счет или обменять на другую. Отказ банкомата может быть связан с загрязнением, надписями, штампами, потертостями, загнутыми углами и небольшими повреждениями. Аппарат также может не распознать банкноту нового образца, если его программное обеспечение еще не обновили.
Перед обращением в банк можно аккуратно расправить купюру и попробовать внести ее другой стороной. Иногда помогает соседний банкомат: устройства могут быть оснащены датчиками разных производителей и иметь разную чувствительность.
Если на банкноте есть небольшие дефекты, сотрудник банка проверит ее подлинность вручную. После этого деньги зачислят на счет либо выдадут клиенту новую купюру.
Сильно поврежденные банкноты или деньги, вызвавшие сомнения в подлинности, банк обязан принять и направить на экспертизу в Центральный банк. Проверка проводится бесплатно. На время процедуры клиенту должны выдать справку. Если подлинность подтвердится, номинал банкноты зачислят на карту или счет.
Что делать, если банкомат зажал купюру
Если устройство не вернуло деньги, зависло, не выдало чек или не отразило операцию на счете, уходить от банкомата не следует. Нужно сразу позвонить в банк по номеру, указанному на корпусе аппарата.
Оператору необходимо сообщить адрес устройства, его номер и точное время сбоя. Эти данные нужны для оформления обращения, внеплановой инкассации и возврата застрявших средств. Клиенту также стоит сохранить чек, если он был выдан, и зафиксировать неисправность на фото или видео.
Автор: Владимир Молчанов
